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网购火车票一票难求的追问逢节必堵

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

新华北京9月25日电 从早晨6点半起,坐在电脑前不断刷新铁道部官“12306”,购买从深圳到梅州的火车票,刷屏刷了3个多小时,才发现车票已售罄。在深圳工作的孟女士说:“络购票没想到比窗口排队还要麻烦百倍。”

“双节”将至,历经多次技术升级的络购票,缘何一些老问题没解决,反而给旅客添了新“堵”?“逢节必堵”,“点击量”激增是否无法根治?

购票几多难:刷屏刷到手抽筋

9月,铁道部官方订票站完成新一轮售票系统升级,并陆续推出上预约“国庆”车票、更改动车座位编号等措施。然北京权威的白癜风医院而,在中秋、“十一”黄金周售票高峰到来后,络“拥堵”还是不见好转。

镜头一:登录难

不断输入密码、不断登录失败,“登录难”首先把旅客挡在购大门之外。在一家络公司工作的吴先生无奈地说:“今年春运就出现过无法登录,可这次我连续试了两天,连余票查询的页面都打不开。”

上午两个多小时,北京市民张亮一直重复登录却从未成功。他说:“络系统一直提示‘当前访问用户多,请稍后再试’。实在是等不起了,还是去窗口买票吧!”

镜头二:排队难

9月15日,铁道部官方订票系统“12306”进行升级,升级后新增了提交订单排队功能。“12306”客服人员表示,设置等待主要是为了防止系统瘫痪,让旅客在上进行排队购票。

准备从北京回贵阳老家的李志军说,好不容易填好资料、提交订单,系统却一次次提示,有人有相同购票需求,需要排队。等了半小时后又等半小时,让旅客盼不到头。

购票遇堵:“技术问题”还是“估计不足”?

今年春运期间,铁路部门开始全面实施络购票,当时就出现北京权威治疗白癜风医院了购票官极度拥堵的状况。对此,铁道部相关负责人表示,站的服务能力确实与旅客的客观需求存在差距,将改进服务器容量解决购票问题。

9月新增加的提交订单排队功能被不少旅客质疑“加剧拥堵”。近日,铁道部相关负责人表示歉意,并称站日点击量已达到14.9亿次,上发售客票超过今年春运最高值,导致出现络拥堵、重复排队等现象。该负责人称,新一代客票系统工程还在建设中,待完工后,功能会进一步强化。

拿“点击量”当“挡箭牌”,旅客对此并不买账。在一家络公司工作的吴先生说:“去年‘双11狂欢节’淘宝活动页面的日点击量就达到上亿次。为什么这种盈利性的站能扛住压力,铁道部花上亿元打造的公共服务站却扛不住呢?”

业内人士告诉记者,在今年6月电商站的一次大规模降价促销中,天猫、苏宁易购、当当等电商站的购物点击率不断刷新纪录。仅天猫一家在10小时内就赚到7亿次点击量,也未见络出现拥堵情况。

来自第三方站“alexa.cn”的统计显示,平常情北京如何治疗白癜风况下,“12306”的流量均低于淘宝、京东商城、去哪儿、携程;节假日期间,“12306”的流量会超过去哪儿和携程,接近京东商城,但仍低于淘宝。

“购票络拥堵是一个技术问题,通过技术手段完全可以解决。”清华大学计算机软件研究所副研究员孙延奎说,“这是系统性能造成的。一方面系统开发人员在开发时对络流量的预期认识不足,另一方面也受开发能力限制,不同技术水平的开发人员开发出来的系统容量会有不同。”

在广东商学院流通经济研究所所长王先庆看来,站不断升级,却又“逢节必堵”,根本原因是络购票的运营服务理念与旅客市场需求严重脱节。为购票系统做技术升级,铁路部门不该只算经济账,忽略了服务质量。

“技术障碍不是借口,站设计之初就应该考虑到点击量大、可能造成拥堵。购票站不是政务信息发布平台,要站在市场的角度,提供更快、更好的售票服务。”王先庆说。 窗口排队步入络时代,如何破题购票难?

络购票“堵”在上,更“堵”在旅客心上。当北京十大最好白癜风的医院购票方式从窗口排队步入络时代,不少旅客提出,能否放开购票渠道。

随着节假日出行需求日益增多,如何破解“一票难求”?

一些专家建议,在火车购票实名制实施后,像飞机票一样开放火车票销售,已经完全没有技术障碍。如果尽快向商业站授权订票资质,推动火车票上销售开放化,将能够减轻铁路站订票压力,方便老百姓买票。

“公众在上购票只有一条通道可走。这条道再宽,也禁不住那么多人集中行走。一个站承受不了,何不多分几个站来售票,这样不就减负了吗?”王先庆说。

据了解,“12306”的开发维护由铁道部下属的两家单位铁道部信息技术中心、中国铁道科学研究院共同完成。新一代客票系统建设则向社会公开招标,太极计算机股份有限公司中标提供部分软硬件设备和集成服务。

部分专家认为,要解决络购票“一票难求”,比技术壁垒更难攻克的是经营理念和方式的转变。

王先庆说:“现在的运作管理模式多强调技术原因,缺乏对客户的人文关怀,推出的公共服务产品必然带有先天缺陷。”我市见义勇为者将得到多方面的保障

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